4 febrero, 2011
Telcel identificó el origen de las interferencias que provocaron fallas en su servicio de telefonía 3G, y anunció que destinará minutos equivalentes a una cantidad superior a los 650 millones de pesos a los clientes afectados.
Los problemas se presentaron en la banda de 850 Mhz. en ciertas zonas de la Ciudad de México, y luego de tres meses la empresa logró identificar la fuente de la interferencia en la zona poniente conocida como Villa Alpina.
En concreto, tras diversas pruebas técnicas se detectó que un equipo transmisor de su filial Comunicaciones del Pacífico (Multicom) era la fuente de la interferencia, la cual se procedió a corregir de inmediato.
De esta forma, quedan desestimadas las acusaciones hacia Nextel u otras compañías, ya que se constató que la falla no fue dirigida ni provocada de forma intencional.
“Independientemente de que se trate de nuestra filial o no, desistiremos de presentar alguna demanda, hubiéramos hecho lo mismo en caso de que se tratara de otra empresa ante la disposición y apoyo presentados”, afirmó Alejandro Cantú, director jurídico de la firma.
Telcel también sostuvo que el efecto de la interferencia quedará revertido en las siguientes horas y no dio más pormenores sobre los posibles responsables de la interferencia.
En el caso de los suscriptores de prepago, la firma aseguró que las bonificaciones se verán reflejadas en sus saldos, en tanto que en los clientes de postpago la compensación se reflejará en los estados de cuenta.
Cantú asimismo consideró que sería difícil determinar un número de usuarios afectados, dado que no se trataba de un problema general sino de una intermitencia que se registraba en diferentes momentos del día en mayor o menor intensidad.
Sin embargo, el ejecutivo dijo que será un proceso fácil en el cual los usuarios de prepago serán alertados vía mensaje de texto del abono de 40 pesos en tiempo aire, lo cual corresponde al 31 por ciento del consumo promedio mensual que asciende a 126 pesos.
