7 septiembre, 2010
¿Hasta dónde llega el servicio? ¿qué tecnología de conexión ofrece? ¿cuál es el ancho de banda reservado a los usuarios? ¿la velocidad es pareja en todo el país? Estas y muchas consultas técnicas más son contestadas por Telefónica.
Mientras el Desafío de la Velocidad de RedUSERS sigue alimentándose de los aportes de los lectores de todo el país que desean saber cuál es el prestador que ofrece el servicio de Internet más poderoso del mercado, salimos a buscar la palabra de las empresas que llevan la conexión a nuestros hogares y que hoy están bajo la lupa curiosa de nuestros editores.
Responsables no sólo de tirar los cables hasta nuestra computadora sino también de resguardar parte de la información privada que mandamos a través de sus redes, y de garantizar permanentemente el acceso a Internet como nuestro derecho a la información, los prestadores están hoy en día en el ojo de la tormenta y vuelan frenéticamente en un viento huracanado que se inició con el Fibertelgate.
A casi un mes del aviso de cierre de Fibertel mucho es lo que se ha dicho sobre el servicio que cada una de las prestadoras brinda a sus usuarios dando lugar a enfrentamientos publicitarios entre las empresas y generando bastante confusión en los consumidores.
Fieles a nuestro estilo, queremos alejarnos de la polémica y meternos de lleno, nuevamente, en la verdad técnica que cada empresa nos quiera revelar. En esta oportunidad nos contactamos con la gente de Speedy, de Telefónica, que nos devolvió el siguiente cuestionario.
¿Hasta dónde llega la cobertura del servicio de Speedy?
La red de Telefónica brinda servicio en la zona sur del territorio argentino, prestando servicio en Capital Federal, Gran Buenos Aires y más de 300 localidades del país entre las que se destacan: interior de Buenos Aires (Chivilcoy, Bahía Blanca, Mar del Plata, Junín, La Plata, Luján, Mercedes, Olavarría, Pergamino, Tandil), las provincias de Mendoza, San Juan, San Luis y la Patagonia Argentina (La Pampa, Santa Cruz, Chubut, Neuquén, Río Negro y Tierra del Fuego).
¿Qué tecnología de conexión ofrecen a los usuarios?
Telefónica ofrece a sus usuarios conexión a Internet utilizando tecnología de transporte ADSL, para transmitir datos a través de un cableado de par de cobre desde el nodo del operador hasta la residencia o empresa.
¿Tienen trazado de fibra óptica? ¿Por dónde pasa? ¿Cuáles son sus tramos? ¿Llega a los hogares el tendido de fibra?
Telefónica posee un tendido de más de 22.000 kilómetros de cable de fibra óptica que enlaza las capitales de provincia más extremas de nuestro país, desde Jujuy hasta Ushuaia, interconectando todas las capitales de provincia. Este tendido de red es el más extenso del país y permite llevar tecnología a lugares recónditos.
¿La velocidad es pareja en todo el tendido o varía respecto a la distancia de la central?
La velocidad depende de la distancia entre la central y el domicilio del usuario.
¿Qué ancho de banda ofrecen a sus usuarios? ¿Tienen pensado aumentarlo?
Para los clientes residenciales, la compañía brinda acceso desde 512 Kb hasta 5 Mb dependiendo de la zona geográfica y necesidad del cliente. La posibilidad de aumentar la oferta del ancho de banda irá de la mano de la demanda creciente del cliente. Para los clientes del segmento pyme que buscan mayor velocidad, integrar ofertas y soluciones y eficiencia del gasto en comunicaciones, Telefónica ofrece hasta 10 MB.
Para líneas fijas de teléfono ¿todavía quedan pares disponibles o deben tender más?
Si. Realizamos anualmente inversiones para ampliar las capacidades de nuestras centrales.
¿Por qué en Europa están ofreciendo hasta 20 mps a 30 euros y acá el servicio es más lento y más caro?
El servicio está evolucionando año a año, invertimos más de 400 millones de pesos por año para el servicio de internet. Es difícil comparar con Europa ya que por ejemplo la densidad de hogares es muy distinta.
Hace un año que vienen entregando modems autoinstalables ¿Cómo funciona el equipo?
Trabajamos con distintas marcas de módems tanto wifi como Ethernet. Antes de ser utilizados por Telefónica, los equipos pasan por un estricto control de calidad para verificar su correcto funcionamiento.
¿Hay diferencia con otros modems que trabajaron? ¿Han tenido problemas los usuarios para instalarlos? ¿Tienen un servicio de call center para atender a todos aquello que tengan problemas con la instalación del modem? ¿Cuántos autoinstalables han distribuido hasta la fecha? ¿Lo mandan a cualquier rincón del país? ¿El usuario debe pagar un costo por el modem?
La gran mayoría de los clientes logra instalar los kit autoinstalables sin dificultad. Hoy, cerca del 80% de las ventas se realiza con esta modalidad. En caso que el cliente tenga algún problema para instalarlo, Telefónica cuenta con un call center con atención técnica los 365 días al año las 24 horas. El MODEM Ethernet es gratuito. También contamos con promociones donde el MODEM wifi está bonificado (hoy los clientes pueden contratar DUO on line en www.telefonica.com.ar a 89 pesos por mes durante 8 meses con MODEM wifi sin costo). Los modems se envían a todo el país.
Ahora les pasamos la posta a ustedes para que hagan las consultas que crean pertinentes ¿están de acuerdo con las respuestas de Speedy? ¿qué le hubieran preguntado en su lugar? ¿qué cosas les interesaría saber de la empresa con respecto al servicio de Internet que brindan a los usuarios? Esperamos sus aportes para una segunda vuelta en esta nota. Saludos.
LP.
