29 junio, 2010
El gigante del software sumó un nuevo capítulo a la guerra que mantiene con Google, y esta vez su último golpe se basa en la comparación del soporte que ofrece Office 2010 con el de Google Docs.
De esta forma, en un post publicado en el blog de la compañía, Barbara Gordon, que lidera el servicio de soporte al cliente de Microsoft, afirma que la oferta de Microsoft vence claramente a las propuestas de Google.
“El lanzamiento de Office 2010 me recordó lo mucho que algo así nos distingue del resto. ¿Cuándo fue la última vez que usted llamó a Google en busca de ayuda para recuperar un archivo Google Doc perdido? ¿Pudo usted encontrar algún número de ayuda? No. Google simplemente no proporciona ese nivel de servicio”, afirma Gordon en la entrada del blog.
Además, Gordon va más allá explicando en el post los diferentes modos que tiene Microsoft de ayudar a sus clientes, incluyendo los foros online de ayuda entre usuarios, el soporte por teléfono o el uso de correo electrónico.
Pese a las críticas de Gordon, Google ofrece otras vías de soporte para sus clientes de pago de Google Apps, entre las que se incluyen el correo electrónico, soporte telefónico de emergencia, foros online y guías de ayuda, y la empresa responde al soporte por correo electrónico en la mayoría de los asuntos que pueden surgir en un día normal de trabajo.
El coloso online todavía no respondió a estos comentarios de Microsoft con una declaración oficial, pero un portavoz de la firma sí le contestó a Gordon sobre los archivos de Google, afirmando que su compañía ofrece respaldo en sus centros de datos a todos sus documentos, incluso a aquellos guardados utilizando la versión gratuita de Google Docs.
El argumento de que sus archivos pueden perderse, es “sorprendente”, porque sólo en un software cliente como Office, los documentos son guardados localmente y existe esa posiblidad, de acuerdo al portavoz de Google.
