24 junio, 2011
Hablamos en exclusiva con Nicolás Steinman, Product Marketing Manager de Microsoft Argentina, para que nos cuente las principales novedades de Hotmail, las cuales se fueron liberando progresivamente desde los últimos meses.
¿Por qué realizaron una actualización tan importante para Hotmail?
La gente está más ocupada que nunca, es decir, hay más cosas para hacer en Internet que antes no existían y llegaron muy rápido. Además, los teléfonos reciben correos, además de permitir el uso de redes sociales. Por lo tanto, necesitamos accesibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana. Y si le ayudamos a ahorrar un segundo más, la gente lo valora.
Además, el uso de Internet se incrementó en la Argentina. Hubo un 200% de crecimiento banca online, 80% lo que es turismo online y 50 por ciento el e-commerce, según cifras de ComScore.
Para ver la relevancia del e-mail, se le preguntó a la gente qué forma de comunicación eligirías. La conclusión fue que los usuarios estàn dispuestos a dejar las redes sociales, los SMS y la mensajería instantánea antes que el correo electrónico. Por eso invertimos en el desarrollo de Hotmail. Más del 60 de las casillas saturadas una vez al mes, es decir, la sensación de que debo esforzarme para encontrar un correo. En promedio, una persona recibe 1800 mails por mes.
¿Qué otros números tienen sobre Hotmail?
Los usuarios poseen en el mundo 2,6 cuentas cada uno y es súper exigente revisarlas a todas. Y el 85 de los usuarios los consulta al menos una vez al día y no lo dejan de revisar porque sería dejar descolgado el teléfono. La mitad de los correos que llegan por semana no te interesan. En Latinoamérica tiene 8,5 personas de cada diez tienen una cuenta activa de Hotmail.
En todo el mundo, todos los días se envían 8 mil millones de correos por Hotmail, tiene guardados 25 mil millones de contactos y se comparten 1.500 documentos de Office todo los meses. Lo mismo sucede con fotos, en Hotmail 1.500 millones de imágenes por mes. Por ello ayudamos a los usuarios en tres aspectos fundamentales: evitar la sobrecarga de correos y adjuntos, ahorrar tiempo en lo que hace todos los días en su correo
Google tiene desde hace un tiempo Docs y Talk, ¿qué tiene de nuevo para ofrecer Hotmail con Office Web Apps y Messenger?
Con Office Web Apps le damos al usuario todo el poder de Office en el correo. Si uno no le da la misma experiencia de Office, el usuario va a perder tiempo para aprender a usarlo; por ello hicimos una integración “sin esfuerzo” para él, una integración silenciosa, para que la gente no note cambios. Nuestro lema es ayudar al usuario a hacer cosas reales en problemas reales.
Además, sólo en Office Web Apps se pueden ver los documentos de Office igual que en Office. El ejemplo más claro es PowerPoint, pues en servicios competidores se pierden formatos y transiciones. Lo mismo ocurre con documentos de Word y de Excel.
La competencia tiene chat integrado, pero no tiene los 350 millones de contactos que posee Hotmail y todo el reach (penetración) que tiene Facebook, y la suma de los dos es muy alta. Cuando activamos Office Web Apps, no estamos dando un procesador de textos, estamos dando Word. Hay una gran diferencia.
¿Cuáles son las mejoras más importantes de Hotmail?
Las mejoras tienen con ver con las Vistas Rápidas, que filtran los mails; el chat integrado, para hablar con los usuarios de Messenger y de Facebook directamente desde Hotmail, y sin que cierre la sesión cuando se navegan las ventanas de Windows Live.
Con respecto a las fotos, tenemos tres maneras de enviarlas: las fotos adjuntas, que se pueden ver online; también se puede crear un álbum en SkyDrive para enviar hasta 200 fotos y hacer que el peso del mensaje sea mínimo; y las Vistas Activas, que permiten ver un player de Flickr directamente en la bandeja de entrada con sólo enviar un mail con el link de Flickr. Esto último usa JavaScript, que algo inédito para los correos electrónicos.
Las Vistas Activas también pueden contener contenido de otros servicios. Por ejemplo, tenemos un convenio con LinkedIn para que directamente desde el correo se puedan aceptar o cancelar la invitación de un contacto, y que aparezca automáticamente otro contacto en su lugar.
Con los servicios en la nube, la seguridad siempre es una cuestión crítica ¿cuáles son las mejoras al respecto?
Tenemos un sistema preventivo que bloquea las cuentas en caso de una actividad irregular, no se cierra sino que queda inmovilizada hasta que el usuario se contacta con atención al cliente y valida su cuenta. También está el código de un solo uso, donde se configura un teléfono para que llegue por SMS una clave, pero si ese teléfono no es del usuario, no se envía.
Para privacidad, todo lo que es SkyDrive tiene varios niveles de seguridad, por default todo es privado, pero los fotomails sólo estarán habilitados para quienes recibirán el mensaje, pero se puede hacer público.
