1 febrero, 2011
Ante la inconformidad que expresaron millones de usuarios de la empresa Telcel por la mala calidad que les ofrece su operador en sus servicios, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) inició una inspección que reveló que más de la mitad de las llamadas de Telcel no culminaban exitosamente.
No es la primera vez que esto ocurre, dado que en noviembre, la red de Telcel presentó una falla que afectó a los usuarios, y en diciembre la Cofetel sancionó a la empresa por violar dos disposiciones.
Una por no avisar de la falla a la autoridad dentro de las siguientes 24 horas de iniciada y la segunda por su elevado incumplimiento en la conexión de llamadas.
“A Telcel ya lo sancionamos en diciembre pasado y si sigue teniendo fallas en el equipo, seguiremos sancionando hasta que esto no se resuelva“, dijo Mony de Swaan, presidente de la Cofetel.
Y así fue. Las fallas continúan. Hace apenas unos días, el servicio 3G de Telcel comenzó a presentar serias deficiencias, lo que provocó una vez más las quejas de los usuarios quienes reclaman además del mal servcio, las altas tarifas que se les cobran.
Otras de las quejas de los usuarios se refieren a la imposibilidad de pagar las facturas en línea, y las largas esperas de los centros de servicio de Telcel.
Fuente: Noticieros Televisa
