7 septiembre, 2011
La Comisión Federal de Telecomunicaciones anunció la semana pasada su nueva regulación para asegurar la calidad de las redes de telefonía móvil que se desempeñan en el país.
Con las medidas del Plan técnico fundamental de calidad del Servicio local móvil, lo que trata de hacer la COFETEL es establecer los criterios específicos en cuestiones como llamadas perdidas, calidad de audio, conexión a internet y envío y recepción de SMS.
La ley actual, vigente desde el 2003 no contemplaba ciertos puntos que con la evolución tecnológica hoy en día son cuestionables. A saber:
En telefonía, se considerará fallida una llamada que después de 20 segundos de haber sido pulsada la tecla SEND no se establezca la conexión. Una llamada interrumpida será cuando la misma se deba a causas distintas a la terminación intencional de alguno de los usuarios que participan en la llamada. Mientras que para los SMS, se considerará fallido aquel mensaje que, después de 175 segundos de haber sido enviado, no sea recibido por el equipo móvil de destino.
De no cumplir con esto y un límite del 3% de problemas al realizar llamadas o el 5% en el caso de envíos de mensajes de texto, las empresas de telecomunicaciones pueden ser sancionadas automáticamente.
Desde RedUSERS aplaudimos estas medidas ya que son un paso más a favor de los derechos de los usuarios ya que también establece los tiempos máximos que se deben esperar al realizar una llamada al servicio de atención al cliente. Para mayor información pueden checar la publicación en el Diario Oficial de la Federación.
