9 marzo, 2010
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) puso a la disposición de más de 3 mil instituciones del Estado venezolano la línea 0800-Pública (7825422), un servicio gratuito no presencial, que atenderá las necesidades, requerimientos e interrogantes en materia de telecomunicaciones.
El novedoso servicio se suma al Modelo de Atención actual, para potenciar, fortalecer y apoyar la atención presencial y personalizada que realizan los Consultores de Servicios y Soluciones de Cantv y la asistencia que se presta a través de las Oficinas Comerciales de Cantv y Movilnet (OAC’s y OAM’s).
De esta manera, las instituciones gubernamentales podrán realizar requerimientos a través del número 0800-Pública (7825422), tales como: Contribuyentes especiales: información general de procesos y soporte funcional de la factura en línea.
Asimismo, solicitudes e información de productos: promociones, planes, tarifas y consultas de saldo, así como también reclamos de facturación: telefonía, datos, Internet, y servicios móviles y atención en averías y soportes: telefonía, datos, CPA, Internet, móviles y relacionados al satélite Simón Bolívar.
El 0800-Pública permite a Cantv ampliar su capacidad de respuesta y oportuna atención, así como promover sinergias con los entes que conforman el Gobierno Nacional.
El horario actual de atención es de 8:00 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde de lunes a viernes. El servicio cuenta con un sistema que graba solicitudes realizadas después del horario operativo.
La iniciativa de Cantv constituye un aporte más del Gobierno Bolivariano, para ofrecer respuestas rápidas en materia de telecomunicaciones a las instituciones públicas y así mejorar la atención al Estado para acércalo más a los ciudadanos y ciudadanas.
