3 julio, 2008
Belltech, integrador de sistemas en Sudamérica, anunció que brindará la solución Aspect Unified IP a los centros de contacto de Argentina, Chile, Colombia y Perú, para permitirle a las empresas de la región beneficiarse de una aplicación de centros de contacto integral y unificada.
Así, Belltech aplicará la tecnología unificada de Aspect Software ofreciendo Aspect Unified IP, que ayuda a aumentar las opciones y el control en los centros de contacto y asegura que las empresas tengan una óptima visibilidad dentro de todas las facetas de interacción con sus clientes.
Aspect Unified IP es una solución que une contactos de inbound, outbound y multicanal mezclados (Voz, email, Web y fax), y también provee administración de grabación de voz y de reportes unificados.
Según la compañía, Aspect Unified IP ha ayudado a las empresas a reducir progresivamente los costos de integración hasta un 40%, y los costos anuales de mantenimiento hasta un 30%, y ayudó a aumentar el volumen de interacciones con los usuarios en más del 50%, y la retención de clientes en hasta 20%.
Además, el producto incorpora un conjunto robusto de características básicas que soportan estrategias sofisticadas de contacto tanto para Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) basado en Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) como en sistemas de voz tradicionales.
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