19 agosto, 2008
La orden provino desde la casa central del popular retail electrónico que además incluye la prohibición de envíos de libros y DVDs a clientes de Venezuela. En este sentido, la compañía online quitó todas las opciones de compra tradicional para estos países, dejando únicamente habilitada la de envío por mensajero.
Cabe destacar que Chile y Colombia también venían arrastrando problemas con la opción estandar de envíos, mecanismo que dejó de estar disponible hace unos días. Sin embargo, Amazon.com les había dejado abierta la opción de envío “Expedited” (expeditiva).
Si alguien desde Argentina o Venezuela desea ordenar libros o DVDs, verá que la opción de envío “Expedited” está deshabilitada. La única opción de compra disponible es “Priority International Shipping” (envío por mensajero), sin poder cambiar ninguna configuración al respecto.
Desde Amazon.com comunicaron: “Hay un número de países de todo el mundo en los cuales hemos modificado las opciones de envío desde nuestro Website de EE.UU. de modo que podamos mejorar el seguimiento de las órdenes y asegurar que lleguen en el plazo prometido”. Entre esos países se incluyen Argentina, Venezuela, Trinidad & Tobago, Katar, Sudáfrica, Arabia Saudita, Kuwait y Rusia.
Con respecto al caso argentino, desde la compañía manifestaron: “El envío por mensajero es indignamente costoso, por lo que Amazon.com no puede dejar al cliente elegir qué tipo de opción prefiere. Con esta metodología de envío encargar un libro de 9 dólares se convertiría en una operación de 46 dólares: cuatro veces el precio del libro sólo en gastos de envío”.
Por su parte, Patricia Smith, vocera de Amazon.com, dijo: “El envío prioritario (Priority Shipping) es la única opción para clientes que realizan órdenes desde la Web, ya que nos permite mejorar el seguimiento del paquete y asegurarnos de que el cliente lo recibe en el tiempo prometido”.
¿Habrán recibido múltiples quejas por retraso en los envíos? ¿Afrontaron un número elevado de reembolsos por mercancía perdida? Desde la compañía nada se dijo al respecto. “Si prefieren realizar órdenes desde nuestros sitios europeos, varias otras opciones están disponibles para los clientes que ordenan de www.amazon.co.uk, de www.amazon.de y de www.amazon.fr“, aseguró Smith.
