10 julio, 2009
Nielsen Online realizó un estudio acerca de la confianza que los consumidores tienen en diferentes formatos publicitarios a la hora de comprar un aparato, y las recomendaciones y opiniones personales resultaron ser la mayor fuente de confianza, en desmedro de soportes electrónicos tales como banners o mensajes de texto.
El informe se denomina Global Online Consumer Survey, y la consultora lo lleva a cabo cada dos años entre 25.000 internautas de 50 países, con el objetivo de identificar los canales o formatos en los que más confían los consumidores a la hora de tomar sus decisiones de consumo.
En una época donde los consumidores dejaron de ser sujetos pasivos y pasaron a tener voz propia y activa, el estudio reveló que las opiniones personales son una de las fuentes en la que más se confía, de manera tal que para el 90% de los encuestados las opiniones de sus conocidos suponen la mejor recomendación, y el 70% confía ante todo en lo que escriben otros en Internet, aunque no los conozcan personalmente.
Por otro lado, la investigación de Nielsen Online destacó que todo lo contrario sucede con los soportes electrónicos que no salieron muy bien parados, dado que según sus datos los soportes en los que menos confían los consumidores son: los resultados patrocinados en un buscador (41%), la publicidad en vídeos online (37%), los banners (33%) y los mensajes SMS (24%).
Según Jonathan Carson, presidente de Nielsen, todas las formas de publicidad, excepto los anuncios en los periódicos, experimentaron aumentos en los niveles de confianza en los últimos dos años, y cree que ello es debido al auge de la Web 2.0 y la participación de los usuarios.
“Es posible que la revolución 2.0 haya obligado a los anunciantes a utilizar mensajes más realistas, más cercanos a la experiencia de los consumidores que a los vaporosos ideales de los anunciantes”, explicó Carson.
Si tenés que tomar una decisión de consumo, ¿en quién confiarías más?, ¿en la opinión de un conocido, o en un anuncio publicitario?
