19 septiembre, 2011
El grave problema de seguridad en la PlayStation Network, que a principios de año expuso datos sensibles de millones de usuarios que compraban productos y servicios con sus tarjetas de crédito, dejó ecos que todavía resuenan. Es sabido que toda transacción comercial vía Internet conlleva un riesgo, pero hay marcas que de por sí generan cierta “tranquilidad”, la cual obviamente se vio sacudida cuando se dio a conocer la noticia. No muchos esperaban que Sony tuviera semejante problema con su red de juegos online.
Por eso la empresa no se quedó con los brazos cruzados y, mientras por un lado contrata a investigadores para dar con los hackers y a gente del departamento de defensa de los Estados Unidos para reforzar la seguridad, por el otro busca formas de protegerse contra un juicio colectivo ante situaciones como éstas.
Así, decidió cambiar las normas de uso de su plataforma online, agregando el siguiente párrafo: “Cualquier procedimiento de resolución de conflictos, ya sea por medio de arbitraje o en un tribunal, se llevará a cabo sólo sobre una base individual y no en una acción colectiva o representativa“.
En otras palabras, las nuevas condiciones le quitan a los usuarios la posibilidad de organizar comunidades para llevar adelante demandas colectivas, y todo reclamo legal se deberá hacer de manera individual, lo que obviamente es mucho más costoso y ejerce una presión muy inferior hacia la empresa.
Pero además, en los términos de servicio y acuerdo de usuario, actualizado a septiembre de 2011, se puede leer que “rechazamos toda responsabilidad por pérdida o acceso no autorizado a los datos del usuario, a su cuenta de Sony Online Network o monedero de Sony Online Network, así como cualquier daño causado a su software o hardware como resultado de su uso de Sony Online Network o de su acceso al mismo“.
Complementando esto, en la política de privacidad se agrega que “aunque nos esforzamos por proteger la información de identificación personal, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de toda la información transmitida a nosotros o en relación con nuestro sitio web, PSN o que almacenamos en los sistemas de nuestros proveedores de servicios”.
En teoría, los usuarios de PSN tienen 30 días para rechazar dicho acuerdo o de lo contrario se considerará una aceptación automática de las nuevas condiciones.
Según Sony, de esta manera buscan “beneficiar tanto al consumidor como a la empresa, asegurando que hay tiempo y procedimientos suficientes para resolver disputas”.
