11 febrero, 2011
Maximiliano Valiente, director de Marketing de Arnet, dialogó con RedUSERS sobre el reciente servicio de 7 megas que la banda ancha de Telecom acaba de lanzar al mercado y se despega de la polémica con respecto a la oferta de su competidor. Además, habló sobre TV por Internet, un servicio que está brindando Speedy, otro de sus enemigos: “La ley dice que nosotros no podemos ofrecer contenidos de TV y por eso nos mantenemos dentro de esos límites”.
Feliz viernes a todos nuestros queridos lectores que seguramente habrán arrancado muy bien la jornada gracias al mix de imágenes que les regalamos. Para cerrar la semana con todo, vamos a compartir con ustedes la entrevista exclusiva que tuvimos con la gente de Arnet. Como ustedes saben, hace unas semanas la banda ancha de Telecom lanzó al mercado Arnet Turbo, un servicio de Internet vía ADSL que ofrece 7 megas downstream y 1 mega upstream. Pensado para los usuarios finales, Turbo le da la opción al cliente de elegir una banda horaria para conectarse a esa velocidad suprema.
Tras los numerosos comentarios que nos dejaron los lectores luego de publicar el anuncio (se leyeron cosas como “ADSL no es lo mismo que la fibra, siempre se cuelga”, “Arnet nunca llega a la velocidad que promete”, “el servicio tarda mucho en habilitarse”) decidimos dialogar con algún vocero de la empresa que se animara a responder nuestros interrogantes. La persona elegida para la tarea fue Maximiliano Valiente (por algo lleva ese apellido ¿verdad?), gerente de Marketing de Arnet, quién después de contarnos lo contento que está por la calidad del producto, sale a despejar algunos nubarrones.
“Como primer punto, nosotros hacemos las cosas porque investigamos qué es lo que el cliente hace y necesita. Nosotros no competimos con Fibertel ni miramos qué están haciendo. En esa investigación notamos que la gente pedía cada vez más velocidad en su conexión para reproducir videos online, juegos y claro, subir material a las redes sociales. También se desprendió que los usuarios tienen bandas horarias definidas en las que se conectan a Internet y por eso decidimos ofrecer el servicio en bandas horarias, para que lo puedan aprovechar en el momento que se conectan y no pagar de más por momentos en los que no usan la red”.
¡Wow! Valiente s
alió con todo y decidimos aprovechar sus ánimos para preguntarle todas nuestras inquietudes con respecto al servicio:
– ¿Creen que este servicio es un paso hacia adelante en relación a lo que venían ofreciendo a los consumidores finales?
– Nosotros tenemos los servicios de 5 megas y de 20 megas, pero a un valor muy alto. Por eso decidimos que este servicio de 7 megas sea por bandas horarias: para que el cliente tenga todo ese ancho de banda espectacular en el momento que más lo desee. Las bandas horarias son: de 07.00 a 11.00 hs; de 12.00 a 16.00 hs; de 17.00 a 21.00 hs; y de 22.00 a 02.00 hs.
– ¿Cuando el cliente contrata el servicio Turbo tiene qué hacer algo en particular? ¿recibe un nuevo módem? ¿debe instalar algo?
– Nada, no debe hacer absolutamente nada. Una vez que el cliente pide el servicio se activa automáticamente a las 24 hs de haberlo solicitado. Esto es lo mismo con respecto a la banda horaria: automáticamente a partir del primer minuto que eligió de su banda comienza a navegar en 7 megas. La sesión no se corta entre bandas horarias, sino que al terminar la banda elegida, baja la velocidad a la que comunmente posee.
– Entonces cuando el usuario se conecta en la banda horaria prefijada ¿tiene 7 megas downstream y 1 mega upstream constantes?
– Claro, lo tiene todo el tiempo que dure la banda de tiempo elegida.
– Entonces ahora que tienen este servicio, podríamos llamarlo parcial, de 7 megas ¿la idea es obtener nuevos clientes?
– Es como te decía, queremos mejorar la experiencia con Internet: apostamos a que nuestros clientes estén satisfechos. Pero claro, con Turbo tenemos la intención de facturar nuevos clientes. Al día de la fecha Arnet cuenta con 1.400.000 abonados al servicio de banda ancha y estamos pensando que se van a pasar a Arnet Turbo unos 80 mil clientes en el próximo año. La mayoría de ellos serán clientes de Arnet que hagan el salto a los 7 megas, pero también tendremos muchísimos usuarios nuevos. De todos modos cabe destacar que el mercado de banda ancha está ya maduro en la Argentina, por lo que no va a haber un crecimiento exponencial a nivel mercado.
– ¿Turbo es sólo para usuarios finales?
– No, también lo ofrecemos a PyMEs y grandes empresas. El hecho de que el ejecutivo esté en su oficina en determinado momento del día hace ideal la opción de elegir una banda horaria específica para conectarse a 7 megas. Y el precio es el mismo: 9.90 pesos más IVA por mes.
– ¿Qué inversión realizó Telecom al respecto?
– Lo que Telecom invierte en mejorar la calidad de su red supera los 100 millones de dólares anuales. Y todos los años se van haciendo mejoras graduales. No hay una inversión puntual asociada, se trata de una inversión permanente.
– Speedy lanzó OnVideo, su servicio de TV por Internet ¿Arnet tiene planeado ejecutar alguna jugada parecida?
– Nosotros como companía de telecomunicaciones respetamos lo que hoy por hoy dice la Ley de Medios que nos impide hacer broadcasting. Sí estamos analizando un montón de nuevos servicios, mejoras e innovaciones en lo que tiene que ver con las experiencias por medio de Internet. Estamos pensando en muchas cosas sin violar lo que reglamenta la Ley de Medios. Nosotros, lo que queremos transmitir a la gente, es que en Argentina, Internet es Arnet. No competimos con Fibertel.
– ¿Se viene un aumento de precios en los servicios?
– Está previsto un ajuste en los precios de Arnet y esto ya fue informado a los clientes. El ajuste de $ 10 se aplica al Acceso Rápido que brinda Telecom ($ 5) y a la provisión de servicio de Arnet ($ 5).
Ahora viene lo mejor de todo: la opinión de los lectores que seguramente tendrán mucho para decir sobre el tema. Si bien debemos entender que ADSL es una tecnología técnicamente inferior a la fibra óptica, no puede desmerecerse en absoluto la posibilidad de conectar tu PC a 7 megas. ¿Qué opinan de volar a 7 megas por bandas horarias prefijadas? ¿qué les parece el precio del servicio? ¿alguno de ustedes ya lo pudo probar? Esperamos sus comentarios.
Por Leandro Piñeiro
