24 septiembre, 2010
Tras cerrar la compra de UOL Sinectis, Luis Quinelli, presidente de Sion, dialogó con RedUSERS sobre las nuevas oportunidades de negocio que se le abren a la empresa: también contará cómo queda la estructura del prestador tras la fusión y cómo impactará en sus usuarios.
Como debidamente informamos apenas acontenció, la empresa Sion compró UOL Sinectis por una cifra que aún no conocemos y que incluso pedimos pero no nos quisieron pasar. En estos casos las empresas siempre se ponen un poco celosas con la información que brindan. Pero bueno, tal como habíamos prometido, y al igual que hicimos con Speedy y Telmex, entrevistamos al presidente de Sion, Luis Quinelli, para que nos cuente un poco más sobre el nuevo servicio que ofrecerán a los usuarios.
– Tras la fusión, ¿hasta dónde llegará la cobertura total de Sion en el territorio argentino?
– Estamos en pleno plan de expansión. Tenemos presencia en 340 ciudades y esperamos llegar a 1.000 para fin de año con cobertura desde Salta hasta Tierra de Fuego. Internet crece de manera natural, y en materia de consumo el contenido tiene un rol protagónico y junto con ese crecimiento natural nos sumamos a la carrera fuertemente. Compramos UOL con una cobertura importante en el país, y además de crecer en adquisiciones también estamos muy activos en crecimiento orgánico. Este es el comienzo de una campaña bastante intensa donde aspiramos a tener un rol protagónico como cuarto operador del mercado.
– ¿Qué tecnologías de conexión a Internet están ofreciendo? ¿Cambia algo con la fusión?
– En un 75% de nuestra cobertura contamos con tecnología ADSL, pero tenemos acuerdos con operadores de cable en el interior, una red wireless propia, también otra de fibra, utilizamos infraestructura de terceros, y por encima de todo eso tenemos nuestra red IP para brindar nuestro servicio. La compra de UOL nos permitió crecer en cobertura ADSL en todo el país y además brindar servicio de cablemódem en el interior.
– ¿Qué velocidades de acceso están ofreciendo a los usuarios? ¿Qué precios manejan en cada caso?
– Las velocidades de acceso van desde 1 Mega hasta 10 Megas dependiendo la zona de cobertura. Contamos con promociones desde $84,90 mensual durante 6 meses para los productos 3 megas y 5 megas que incluyen Modem WiFi.
– Con respecto a la instalación del servicio ¿envían modems autoinstalables o mandan personal de la empresa?
– Sion cuenta con la opción de envío autoinstalable ethernet y WiFi, en caso que lo requieran existe la opción de técnico a domicilio para Capital y GBA.
– ¿Qué demora promedio están manejando para la instalación de los servicios?
– El promedio de instalación se encuentra dentro de los 7 días.
– ¿Por qué se consideran prestadores independientes?
– Sion es una empresa de capital nacional, independiente a los grandes grupos económicos internacionales de telecomunicaciones y multimedios. Sion, con de 15 años de experiencia en el mercado de Telecomunicaciones en Argentina, surgió en el año 1995.
– ¿Qué importancia le dan al servicio de atención al cliente? ¿cómo funciona?
Trabajamos mucho en la calidad de servicio. La verdad que traer abonados en cantidad a través de publicidad y luego tener un churn (tasa de rotación) alto, no es negocio., Creemos que hay oportunidad de brindar un servicio de calidad y de tener un crecimiento sostenido. El terminal con el que se accede a banda ancha de Internet es una computadora y que tiene sus complejidades. El soporte técnico tiene un componente de percepción de servicio muy importante para el cliente por la naturaleza del servicio que no es televisión ni teléfono. Hasta ahora nos hemos caracterizado por dar un servicio personalizado y con una calidad muy diferente en todo sentido a los proveedores masivos como Arnet y Speedy. En eso no vamos a cambiar.
