15 septiembre, 2010
¿Hasta dónde llega el servicio? ¿qué tecnología de conexión ofrece? ¿cuál es el ancho de banda reservado a los usuarios? ¿la velocidad es pareja en todo el país? Estas y muchas consultas técnicas más son contestadas por un ejecutivo de Telmex.
Hace unas semanas la gente de Speedy respondía nuestro extenso cuestionario donde, dejando un poco de lado la cuestión polémica del Fibertelgate, nos ocupamos de indagar en detalle sobre todos los agregados que el prestador ofrece a sus usuarios desde áreas de cobertura hasta tipo de tecnología, velocidades y atención al cliente. Al final de la nota también podrán ver los comentarios que fueron dejando los lectores, también muy útiles y productivos.
En esta oportunidad, Telmex abre sus redes hacia nuestros ojos para decirnos qué tienen para brindar a los lectores. Para eso, RedUSERS dialogó con Matías Villa, gerente de Mercado de Telmex Argentina.
– ¿Cómo iniciaron su negocio en el sector residencial y PyME?
– Nosotros tenemos una cultura muy corporativa, pero en un momento empezamos a ver que había una oportunidad de negocios con las PyMEs: un segmento golpeado por la crisis que generalmente no tiene posibilidad de financiación y que a diferencia de las corporaciones tampoco tiene especialistas en tecnología. Entonces les empezamos a hablar más desde el lado de cómo ayudan las comunicaciones al negocio, cómo optimizar la productividad de la PyME, cómo optimizar procesos y reducir costos para llegar a una conclusión: invertir en telecomunicaciones es un gran beneficio.
– ¿Qué les están ofreciendo a las PyMEs y al segmento residencial?
– Hoy, básicamente lo que ofrecemos es un combo de telefonía más internet que va desde dos líneas a cuatro líneas con distintos anchos de banda y distintas tecnologías de acceso.
– ¿Qué tecnologías de acceso manejan y cuál es el rango de cobertura que les da cada una?
– Por un lado tenemos Wimax E con cobertura en 175 localidades, Capital Federal, todo Gran Buenos Aires, Mar del Plata, Bahía Blanca, Rosario, Córdoba, Tucumán, Mendoza…llegamos hasta Caleta Olivia, Comodoro Rivadavia, etc. Con esta tecnología ofrecemos velocidades entre 512K y 1 Mega. Por cuestiones técnicas no podemos ofrecer más que eso, por eso es un servicio que ofrecemos a todos los que no necesiten más que esa velocidad. Por el otro lado tenemos el servicio de fibra óptica que llega directamente hasta la casa del cliente con velocidades de hasta 5 MB. Próximamente ofreceremos 10 MB.
– ¿Tienen planeado ofrecer nuevas alternativas?
– Estamos permanentemente en análisis de otras alternativas de acceso. La fibra nos está dando grandes resultados (NdelR: en el Desafío de la Velocidad de RedUSERS un usuario con conexión de fibra de Telmex en Morón entregó el reporte más poderoso de todos) pero no la estamos ofreciendo de forma tan masiva como nos gustaría. Pero bueno, sabemos que necesitamos hacer inversiones para el despegue de la red para competir contra Telecom y Telefónica. Lo que puedo decir es que somos los únicos que llevamos la fibra óptica hasta la casa del cliente.
– ¿Cuántos abonados poseen?
-En el segmento PyME tenemos 16 mil clientes, y en el residencial 14 mil.
– Con respecto a la telefonía ¿tienen problemas con los pares disponibles?
– Nosotros creamos una red propia de telefonía, así que no tenemos ningún tipo de problema con las líneas, hay pares disponibles sin ningún tipo de inconveniente.
– ¿Cómo se diferencian de la competencia?
– Trabajando sobre valores agregados que necesitan las PyMEs y los clientes residenciales: desde lo comercial ofrecemos planes de financiación, desde el plano técnico tambien poseemos herramientas de seguridad, control para saber donde navegan los empleados, filtros, backups remotos online de cada PC, asistencia online, etc. Desde Telmex trabajamos en el valor agregado para diferenciarnos y empezar a vender Internet más allá del commoditie.
– ¿Qué agregados tienen particularmente para los consumidores residenciales?
Para que te des una idea de cómo venimos trabajando, Telmex fue el primero en lanzar el concepto de bolsa de minutos integrada al abono, allá por el 2006, con 3 mil minutos en la bolsa. Por una cuestión legal con otra telefónica no podemos utilizar el término “ilimitado”, pero la idea fue nuestra y también lanzamos el servicio de larga distancia nacional libre antes que nadie.
– ¿Ofrecen módems autoinstalables a los clientes?
– Lamentablemente no tenemos autoinstalación, tenemos que mandar a un instalador. Te puedo decir que nuestro servicio es muy rápido: a partir de que el usuario lo contrata demora entre 3 y 7 días en instalarse todo el sistema. En realidad estamos más cerca de los 3 a 4 días en condiciones normales, pero teniendo en cuenta las lluvias el rango de 3 a 7 no está para nada mal.
Como siempre sucede al final de estas notas, les damos el pie a ustedes para que hagan los comentarios pertinentes. ¿Qué opinan del servicio de Telmex? ¿Algo que les quieran remarcar por este medio? Seguiremos ampliando la sección para que los operadores de Internet nos sigan diciendo qué tienen para ofrecernos. Saludos
