25 agosto, 2015
A la hora de elegir el mejor hardware para equipar nuestra PC hay que tener en cuenta varios factores. Desde la calidad y el rendimiento, pasando por la afinidad o fidelidad con una empresa, hasta el servicio post venta. Sin embargo, en muchas ocasiones no existen grandes diferencias entre los componentes y las empresas, por lo que cada compañía se ocupa de marcar un valor agregado a sus productos.
Con esta premisa, el servicio técnico de Gigabyte supo ser un diferencial en el mercado argentino. Tal es así, que crearon una plataforma web donde se podrá consultar de manera inmediata información sobre la garantía, reforzando aún más el servicio posventa.
“Nosotros le damos soporte a nuestros clientes si tienen cualquier tipo de problema. Apuntamos a los distribuidores, resellers y consumidor final. En Argentina funciona hace cinco años lo cual es un gran valor agregado que nos destaca del resto. Es por ello que este año lanzamos este nuevo sitio para que nuestros clientes tengan acceso a la información de manera fácil y clara sobre nuestra garantía”, explica el Jefe de Marketing de Gigabyte, Juan Sturla. “Tenemos una política friendly, en donde recibimos cualquier tipo de consulta, cubrimos todo tipo de daños y siempre le intentamos dar una solución al cliente”.
“Los clientes de Gigabyte tienen tres años de garantía en todos los modelos de mothers que tenemos disponible y no tienen que pagar nada por repararlos”, continúa Sturla y agrega que el único gasto que tiene el cliente es el envío. Cabe destacar que, si el producto está fuera de garantía, el servicio realiza “un intento de reparación”, siguiendo la política friendly anteriormente mencionada. “Esta es una herramienta muy fuerte que nos diferencia enormemente dentro del mercado de las PC”, asegura.
Gigabyte trabaja intensamente para que sus motherboards sean resistentes y no fallen. Sin embargo, el ejecutivo de cuentas y ex servicio técnico, Sebastián Bertran, explica que la mayoría de los problemas que solucionan se deben a una mala interacción del usuario con el producto, ya sea por error humano o negligencia por parte de servicios técnicos terciarizados.
“El porcentaje de falla de productos de Gigabyte es entre 0.5% al 0.6%, con lo cual lo que recibimos para reparación en su mayoría es por daño físico”, asegura Bertran.
“Cada diez placas que ingresan en servicio técnico, tres o cuatro están fuera de garantía. Gracias a la política friendly se reciben igual, reparando hasta un 90% de los casos”. Es muy importante resaltar que los técnicos de GIGABYTE responden dentro de las 72 horas de recibida la placa, brindando a los clientes una respuesta diagnosticando el problema de su motherboard.
“Si bien somos una marca internacional, intentamos dar una atención personalizada para que el cliente se sienta respaldado por nosotros. Hacemos mucho hincapié sobre esto, ya que la idea es que todo se vayan con respuestas”, asevera Bertran. 
Por otra parte, el servicio técnico de la firma taiwanesa también se encarga de reparar los nuevos modelos de PC compactas, Brix. “Gracias a la incorporación de esta nueva mini PC es que se amplía el portfolio de la marca y su cobertura. Es un producto con muy buena aceptación y estamos apostando mucho en él. Además, consume una décima parte de una PC estándar, contribuyendo al ahorro energético”, agrega Sturla.
Por último, la empresa fabricante de motherboards se suma a la tendencia global de cuidado del medio ambiente y del reciclaje. La firma asiática se encarga de clasificar los productos dependiendo las fallas que tengan y extraer los elementos reutilizables para enviarlos a Taiwan con el fin de diagnosticar y mejorar la ingeniería de desarrollo de cada componente.
El resto se separa para ser destinado a la planta de reciclado “Basura Cero”, donde procesan los desechos electrónicos para evitar que vuelvan a convertirse en contaminantes reduciendo así, la polución ambiental.
