11 octubre, 2013
Algunos jefes son una pesadilla para sus empleados. Lo son cuando no tienen la capacidad para liderar y a veces lo son cuando la tienen y son sumamente exitosos. Al parecer Jeff Bezos, CEO de Amazon, no es una persona a la que debería contrariarse. Muchas de sus peores y mejores características salen a relucir en un reciente libro. Se trata de The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon, escrito por Brad Stone. Cuando Bezos escucha algo que no le agrada, sobre todo si no está sostenido con datos, suele ser agresivo y sarcástico; a menudo es exagerado en sus respuestas. El CEO de Amazon es particularmente susceptible con aquellos que no tienen las respuestas que quiere e intentar salir del paso, o toman crédito del trabajo del otro, se muestran indecisos o cuestionan las políticas internas de la compañía.
Brad Stone habló con cientos de empleados y ex empleados de la compañía, lo que le permitió no solo trazar un perfil del CEO, sino recopilar varios de sus mejores momentos. Entre ellas se encuentran: “¿Tengo que bajar y traer el certificado que dice que soy el CEO de la compañía para que usted deje de desafiarme en esta discusión?”. “Este documento claramente ha sido escrito por el equipo B. ¿Puede alguien traerme el documento del equipo A? No quiero perder mi tiempo con el documento del equipo B” (Dicho luego de leer el informe para el comienzo de un encuentro). “¿Por qué está desperdiciando mi vida?” (Luego de una presentación de un ingeniero). “Es usted vago o solo incompetente?”.
La tensión que puede generar Bezos es tal que ciertos mensajes se vuelven en motivo de nervios y crisis para los empleados. Todo comienza cuando un cliente se queja por mail al CEO. Al parecer Bezos, que tiene un e-mail público, jeff@amazon.com, no solo suele leer los mensajes de queja de los clientes, sino que las envía a los empleados pertinentes marcados con un signo de pregunta: “?”. El empleado sabe que tiene unas pocas horas para elaborar una explicación adecuada. De esta manera Bezos se asegura que la voz de los clientes sea escuchada. A menudo Bezos señala que cuando está enojado solo hay que esperar unos 5 minutos para que se calme. Aunque no siempre sucede. El libro, por supuesto, está disponible en Amazon.
Fuentes: FinancialPost, Businessweek
