12 diciembre, 2011
En el post Guía de sitios para comprar artículos en China, Alejandro, responsable de PandaWill para Latinoamérica, comentó que esa tienda online estaba a la altura de sus competidoras. Por eso, lo contactamos para sacarnos las dudas sobre la operatoria.
¿El costo de envío es gratuito a todo el mundo?
Sí, a todos los lugares del planeta, es gratuito y automático.
En la nota anterior sobre tiendas chinas, los usuarios se quejaron porque no le llegaron los productos, ¿qué puedes decirnos al respecto?
Es un error. Las formas de envío de las tiendas chinas son totalmente iguales: Airmail, Registered Airmail (con número de seguimiento), Correo Privado (como EMS, Fedex, DHL). Si hay un porcentaje de pérdida de los paquetes se debe a muchos factores: desde el carrier de China y errores en las estaciones de transferencia internacional, hasta los errores de Correo Argentino, por ejemplo, y las actividades de los carteros.
Pero todas las tiendas chinas (también las tiendas que hacen envío internacional como Amazon, Ebay, etc.) afrontan la misma, pero la misma situación con el envío.
¿Cuánto demora en llegar un producto a un país latinoamericano?
Depende de la forma de envío. Normalmente, demora un mes en llegar a domicilio por Reg Airmail, en el mejor de los casos de 10 a 15 días. El correo privado es más rápido y Airmail dentro de 45 días.
En Pandawill ofrecemos Reg Airmail para las compras mayores a US$ 50, también se puede pagar US$ 2 para que se envíe vía Reg Airmail si el importe es menor.
¿Qué tipo de productos son los preferidos por el público latinoamericano?
Los más vendidos de Pandawill en Latinoamérica son los celulares. La causa creo que es el celular posee un mercado muy grande y potencial. Cada uno necesita un celular para comunicarse y conseguir informaciones vía Internet. Hoy en día, los smartphones tienen muy buena performance en cuanto a la conexión a Internet y los modelos se actualizan muy rápidamente.
Respecto a las tiendas chinas: Pandawill tiene un ranking 1198 en Argentina según Alexa.com, mejor que el 2023 de Dinodirect y el 4328 de McBub. Acerca de Dealextreme y Focalprice, son un poco diferente.. Estas dos pricipalmente venden Gadget mientras nosotros Tablet y Celular
¿Recibieron quejas de usuarios argentinos con respecto a la restricción de las importaciones?
Francamente, sí. Aunque nuestros usuarios en Argentina crecen muy rápidamente. Hay muchos factores con los que los clientes no están contentos, como la calidad de producto, el retraso en envío, el impuesto de la aduana, etc. Quizás lo más preocupante para los clientes es la calidad. Los productos chinos antes fueron de mala calidad, pero hoy en día, las fabricas chinas pueden ofrecer productos muy buenos.
El único problema es el dinero, por ejemplo, las tablet con valor arriba a US$ 200 son muy buenas y su funcionamiento es muy estable, recibimos muy poco feedback sobre fallas. Mientras que las de precio menor a US$100, usan materiales más baratos, pues las fábricas hacen todos lo que pueden para reducir el costo, así que la calidad no está tan asegurada.
¿Qué sucede en caso de que un producto no llegue o sea defectuoso?
Como existe la posibilidad de que el paquete se pierda en el camino, en la aduana o aún en la última entrega a domicilio, si no tienes información sobre tu paquete después de esperar 45 días, puedes contactarte con nosotros para hacer la declaración sobre el envío. Y te lo reenviaremos sin que tengas que pagar nada.
Si viene defectuoso o con problemas, deberás contactarte con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible para que uno de nuestros técnicos te ayude a solucionar el problema. Sí no se puede ser solucionado, deberás enviarnos el producto a nosotros para que lo reparemos o te devolvamos el dinero. O puedes iniciar un reclamo en a PayPal, pues generalmente se pagan mediante de Paypal.
¿Por qué le recomendarías Pandawill a los lectores? ¿En qué cosas supera al resto de tiendas chinas?
En Pandawill tenemos ventaja en el precio de los celulares y las tablets, porque cada día envíamos estos productos a todos los países. Para lograrlo, tenemos una muy buena colaboración con las fábricas y nos ofrecen buenos precios.
Comparando a otras tiendas chinas, sin duda, las tablet que vendemos son las más competitivas. Desde la famosa G10 de 2010 hasta la actual Novo7, somos el líder del mercado tablet, en los precios y las actualizaciones, pero también en los firmwares y el soporte técnico. Hay un subforo especial para las tablet en nuestro propio foro: www.pandawillforum.com.
A próposito, ahora tenemos una promoción para Latinoamérica: Pandawill.com es una de las tiendas recomendadas por PayPal. ¨PayPalSa¨ es un cupón especial de descuento de 10% para los usuarios registrados de PayPal de los países latinoamericanos que está disponible hasta el 14 de diciembre.
